Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 13 listopada 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sklep internetowy Aurela Au, dostępny pod adresem aurela.com.pl, jest prowadzony przez MAA VIE COSMETIQUE spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, ul. Bohdana Dobrzańskiego 3, 20-262 Lublin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000494992, NIP 6581982219, REGON 260745951, kapitał zakładowy 55 000,00 zł, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail kontakt@aurela.com.pl, pod numerem telefonu +48 534 457 109 (opłata zgodna z cennikiem operatora) oraz za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

Adres przyjmowania zwrotów i reklamacji: MAA VIE COSMETIQUE sp. z o.o. / Aurela Au, Apteka Dominika Franaszczyk, ul. Gimnazjalna 45A, 26-200 Końskie.

§ 2. Zakres Regulaminu i definicje

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

„Klient” oznacza osobę korzystającą ze Sklepu. „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia przyznane Konsumentowi stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, obchodzenie zabezpieczeń oraz wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• przeglądanie treści Sklepu i koszyk - umowa zawierana jest z chwilą wejścia do Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia;
• formularz zamówienia - umowa zawierana jest z chwilą rozpoczęcia składania zamówienia i rozwiązuje się z chwilą jego złożenia albo zaprzestania jego składania;
• formularz kontaktowy oraz formularz zwrotu lub reklamacji - umowa zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania albo zaprzestania wypełniania;
• formularz opinii o produkcie - umowa zawierana jest z chwilą otwarcia formularza z linku w wiadomości e-mail i rozwiązuje się z chwilą wysłania opinii albo zaprzestania wypełniania formularza;
• konto klienta, jeżeli Klient z niego korzysta - umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą założenia konta; Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, prosząc o usunięcie konta na adres kontakt@aurela.com.pl;
• informacje handlowe e-mailem lub SMS-em, jeżeli Klient wyrazi na nie zgodę - umowa zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą wyrażenia zgody; Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, wycofując zgodę, w szczególności za pomocą linku w wiadomości.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@aurela.com.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, opisując problem i podając dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 5. Produkty, ceny i informacje przed zakupem

Informacje o produktach, w tym ich składzie, pojemności, sposobie stosowania, środkach ostrożności i cenie, są dostępne na kartach produktów. Kosmetyki nie są produktami leczniczymi, a informacje w Sklepie nie zastępują porady medycznej.

Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę danego produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt i jego ilość, dodaje go do koszyka, przechodzi do realizacji zakupu, podaje dane wymagane do dostawy i wybiera dostępną metodę płatności oraz dostawy.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące produkty, łączną cenę, podatki i warunki dostawy oraz ma możliwość poprawienia danych.
3. Złożenie zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
5. Regulamin i wymagane informacje są udostępniane Klientowi przed zawarciem umowy oraz przekazywane na trwałym nośniku wraz z potwierdzeniem zamówienia albo w wiadomości e-mail.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.

§ 7. Płatności

Płatności w Sklepie obsługują dwaj dostawcy:

• Shopify Payments - karty płatnicze, BLIK, Apple Pay, Google Pay i Klarna;
• PayU - szybkie przelewy online, BLIK i karty płatnicze.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności PayU, w tym płatności kartami płatniczymi, jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP 7792308495, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Po wybraniu płatności PayU Klient zostaje przekierowany na stronę PayU, gdzie wybiera bank lub inną metodę płatności i akceptuje regulamin pojedynczej transakcji płatniczej PayU. PayU nie pobiera od Klienta opłaty za realizację płatności.

Klient może skorzystać z metod faktycznie udostępnionych w procesie realizacji zakupu. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór metody płatności. Sklep nie przyjmuje płatności kryptowalutowych.

Płatność powinna zostać dokonana w terminie i na zasadach wskazanych podczas realizacji zakupu. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji.

Zwrot płatności, w szczególności po odstąpieniu od umowy, następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy zakupie, a przy płatności kartą - na rachunek przypisany do tej karty, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

§ 8. Dostawa

Sprzedaż i dostawa są prowadzone wyłącznie na terytorium Polski. Dostępne formy dostawy to InPost Kurier oraz InPost Paczkomat®. Dostawa każdego zamówienia jest bezpłatna.

Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia i płatności. Jeżeli upływ tego terminu przypada w dniu ustawowo wolnym albo w czasie, w którym przewoźnik nie odbiera przesyłek, paczka zostanie przekazana przewoźnikowi w najbliższym dniu roboczym. Przewidywany czas doręczenia przez InPost wynosi zwykle 1–2 dni robocze od nadania.

Klient powinien podać poprawne i kompletne dane niezbędne do dostawy, w tym numer telefonu, jeżeli jest wymagany przez wybraną usługę InPost.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, a przy zamówieniu obejmującym produkty dostarczane osobno - od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu skorzystać z formularza zwrotu lub reklamacji online, wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@aurela.com.pl albo przesłać je na adres Sprzedawcy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Można też użyć wzoru formularza odstąpienia.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres zwrotów podany w § 1. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty Aurela Au są dostarczane z naklejką zabezpieczającą. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli naklejka zabezpieczająca została naruszona po dostarczeniu.

§ 10. Reklamacje i uszkodzenia transportowe

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć przez formularz zwrotu lub reklamacji online, e-mailem na kontakt@aurela.com.pl albo pisemnie na adres reklamacyjny. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe zasady dostępnych żądań, kosztów oraz odbioru produktu opisuje Polityka zwrotu kosztów (te same zasady wraz z formularzem znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje).

Jeżeli produkt lub przesyłka zostały uszkodzone podczas dostawy zapewnianej przez Sprzedawcę, Klient powinien zgłosić problem Sprzedawcy. Zdjęcia przesyłki, etykiety, zabezpieczeń i produktu oraz protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym niezbędnego transportu, ponosi Sprzedawca.

§ 11. Klienci niebędący konsumentami

Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani osobami fizycznymi, o których mowa w § 2 zdanie trzecie, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne jest wyłączona, a prawo odstąpienia od umowy na odległość im nie przysługuje. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów jest ograniczona do ceny zakupionego produktu i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 12. Treści i prawa własności intelektualnej

Treści Sklepu, w szczególności nazwa, teksty, zdjęcia, grafiki i elementy projektu, są chronione prawem. Korzystanie z nich poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody uprawnionego podmiotu.

§ 12a. Opinie o produktach

1. Opinię o produkcie może wystawić osoba, która kupiła go w Sklepie. Kilka dni po realizacji zamówienia Sprzedawca wysyła e-mail z prośbą o opinię, a jeżeli opinia nie zostanie wystawiona - jedno przypomnienie. Z próśb o opinię można zrezygnować za pomocą linku w wiadomości. Na stronach produktów nie ma formularza dodawania opinii.
2. Opinie są zbierane i wyświetlane za pomocą aplikacji Judge.me. Opinia wystawiona z linku w e-mailu jest powiązana z zamówieniem i oznaczona jako zweryfikowany zakup. Automatycznie publikowane są tylko opinie zweryfikowanych kupujących.
3. Sprzedawca publikuje opinie z każdą oceną od 1 do 5. Nie publikuje albo usuwa wyłącznie opinie zawierające spam, treści wulgarne lub obraźliwe, dane osobowe innych osób albo treści niezwiązane z produktem. Sprzedawca nie usuwa opinii z powodu krytycznej oceny.
4. Sprzedawca nie płaci za opinie i nie daje za nie rabatów. Jeżeli osoba otrzymała produkt bezpłatnie albo z rabatem w ramach testów produktu, jej opinia jest oznaczona jako opinia z zachętą.
5. Średnia ocena produktu to średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych ocen tego produktu.
6. Pod opinią może pojawić się odpowiedź Zespołu Aurela Au.
7. Wystawiając opinię, jej autor zgadza się na jej bezpłatną publikację w Sklepie wraz z imieniem podanym w formularzu i dodanymi zdjęciami. Opinię można w każdej chwili poprawić albo usunąć, pisząc na adres kontakt@aurela.com.pl.

Skrócony opis tych zasad znajduje się na stronie Jak zbieramy opinie.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji dostępnych pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Sprzedawca przekaże Konsumentowi informację, czy zgadza się na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisują Polityka prywatności oraz Polityka cookies.

§ 15. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, sposobów płatności lub dostawy albo funkcjonalności Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.