Polityka wysyłki

Obowiązuje od 13 listopada 2026 r.

Obszar dostawy

Sklep Aurela Au realizuje obecnie zamówienia wyłącznie na terytorium Polski. Walutą sklepu jest złoty polski (PLN), a wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Formy i koszt dostawy

InPost Paczkomat® - bezpłatnie;
InPost Kurier - bezpłatnie.

Dostawa jest bezpłatna niezależnie od wartości zamówienia.

Przygotowanie i doręczenie zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia i płatności. Jeżeli upływ tego terminu przypada w dniu ustawowo wolnym albo w czasie, w którym przewoźnik nie odbiera przesyłek, paczka zostanie przekazana przewoźnikowi w najbliższym dniu roboczym.

Przewidywany czas doręczenia przez InPost wynosi zwykle 1–2 dni robocze od nadania. Termin ten ma charakter szacunkowy i może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonego ruchu, w dni wolne albo z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Dane potrzebne do dostawy

Klient powinien podać prawidłowe dane odbiorcy i wybranego punktu Paczkomat®. Numer telefonu oraz adres e-mail mogą być przekazane InPost, jeżeli są niezbędne do powiadomień i realizacji dostawy.

Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka została uszkodzona albo nie została doręczona, prosimy skorzystać z formularza zwrotu lub reklamacji online albo napisać na kontakt@aurela.com.pl. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do chwili jej otrzymania, jeżeli dostawa odbywa się przewoźnikiem oferowanym przez Sklep.

Zdjęcia opakowania, etykiety, zabezpieczeń oraz produktu, a także zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy, mogą przyspieszyć weryfikację. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Metody płatności

Płatności obsługują Shopify Payments i PayU S.A. W procesie realizacji zakupu mogą być dostępne:

Shopify Payments: karty płatnicze (w szczególności Visa, Mastercard, Maestro, American Express i UnionPay), BLIK, Apple Pay, Google Pay i Klarna;
PayU: szybkie przelewy online, BLIK i karty płatnicze.

Ostateczna lista metod jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia. Sklep nie przyjmuje płatności kryptowalutowych.

Kontakt

Pytania dotyczące płatności lub dostawy prosimy kierować na kontakt@aurela.com.pl.