AurelaAu

Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje od 24 września 2026 r.

1. Odstąpienie od umowy i zwykły zwrot

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Do zachowania terminu wystarczy przed jego upływem:

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może użyć ustawowego wzoru odstąpienia, ale nie musi tego robić.

2. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres:

MAA VIE COSMETIQUE sp. z o.o. / Aurela Au
Apteka Dominika Franaszczyk
ul. Gimnazjalna 45A
26-200 Końskie

Prosimy o umieszczenie w przesyłce numeru zamówienia lub danych umożliwiających przypisanie zwrotu. Przesyłek wysłanych za pobraniem Sprzedawca może nie odebrać.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach zwykłego odstąpienia ponosi Konsument. Sklep nie zapewnia bezpłatnej etykiety dla zwykłego zwrotu.

3. Stan zwracanego produktu i kosmetyki

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. W szczególności użycie kosmetyku, pobranie jego zawartości lub zanieczyszczenie produktu może prowadzić do zmniejszenia zwracanej kwoty, ocenianego indywidualnie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek ten ma zastosowanie tylko do produktów faktycznie dostarczonych z odpowiednią jednorazową plombą, membraną lub innym jednoznacznym zabezpieczeniem.

4. Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Ponieważ standardowa dostawa w Sklepie jest bezpłatna, kwota zwrotu nie obejmuje dodatkowego kosztu pierwotnej dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny, bezkosztowy sposób.

5. Reklamacja - niezgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu jest obowiązkowa i co do zasady trwa dwa lata od wydania produktu, chyba że wskazany przez Sprzedawcę termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Reklamację można przesłać przez formularz zwrotu lub reklamacji online, e-mailem na kontakt@aurela.com.pl albo pisemnie na adres reklamacyjny wskazany powyżej. W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
  • numer zamówienia lub inny dowód zakupu;
  • produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
  • opis niezgodności i datę jej stwierdzenia;
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

6. Dostępne rozwiązania reklamacyjne

Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają rozwiązania przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub niezgodność nadal występuje. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty reklamacji, w tym koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli zwrot produktu jest potrzebny, Sprzedawca prześle opłaconą etykietę albo uzgodni sposób odbioru.

7. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli produkt lub przesyłka zostały uszkodzone podczas dostawy InPost, reklamację należy skierować do Sprzedawcy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie szkody oraz - jeśli to możliwe - przesłanie zdjęć:

  • opakowania transportowego z każdej strony;
  • etykiety przewozowej;
  • zabezpieczeń wewnętrznych;
  • uszkodzonego produktu.

Prosimy zachować opakowanie do zakończenia weryfikacji. Protokół szkody sporządzony z kurierem może ułatwić postępowanie, ale jego brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Po uznaniu reklamacji Sprzedawca zapewni rozwiązanie odpowiednie do żądania Konsumenta i przepisów oraz pokryje konieczny koszt transportu. Sprzedawca samodzielnie dochodzi następnie roszczeń wobec przewoźnika.

8. Pomoc i spory

W sprawach zwrotów i reklamacji najwygodniej skorzystać z formularza online. Można także napisać na kontakt@aurela.com.pl. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych pod adresem polubowne.uokik.gov.pl.

Twój wybór.